Un(e) Responsable de Projets - Expérience Patients (h/f)

Secteur: 

Pour le département Expérience Patients, nous sommes à la recherche d’un :

Responsable de Projets - Expérience Patients (h/f)

Temps plein

Mission

Votre mission est d’améliorer l’expérience et le bien-être de nos patients lors de leur passage dans notre Clinique.

Pour atteindre cet objectif :

  • Votre rôle sera d’être à l’écoute de nos patients et d’identifier au travers de leur vécu concret et sur base des résultats des enquêtes de satisfaction quelles sont les pistes d’amélioration à mettre en place au sein de notre Clinique
  • Vous accompagnez des patients lors de leur séjour afin de vivre au plus près l’expérience patient et ainsi identifier les projets d’amélioration qui font sens
  • Vous présentez et défendez les projets à mettre en place tant d’un point de vue valeur-ajoutée pour le patient et la Clinique que d’un point de vue budgétaire, équipe de projet, planning, plan d’action, etc
  • Vous développez des relations de partenariat avec vos différents interlocuteurs internes afin de les sensibiliser à la nécessité des projets à mettre en place et de les impliquer dans le déploiement des nouvelles méthodes de travail, initiatives, etc
  • Vous coordonnez l’avancement des projets approuvés et établissez des dashboard de suivi KPI pour la direction
  • En accord avec les différentes parties impliquées vous cristallisez les nouvelles procédures et méthodes de travail ainsi que la gouvernance interne permettant un ajustement permanent en fonction des retours des patients

Profil

  • Vous avez une expérience dans le secteur hospitalier et dans une fonction au plus proche des patients de minimum 5 ans
  • Vous avez déjà défendu et géré des projets en interne et les méthodologies de gestion de projet vous sont familières
  • Vous avez déjà mené à bien des initiatives de changement avec succès et vous connaissez et/ou appliquez les bonnes pratiques d’intelligence collective
  • Vous établissez facilement des contacts à tous niveaux dans le respect et la reconnaissance des rôles de chacun
  • Vous possédez d’excellentes capacités d’analyse, êtes créatif dans la recherche de solutions et faites preuve d’une excellente organisation de travail
  • Il est indispensable que vous vous exprimiez couramment en néerlandais et français

Nous offrons

  • Un salaire conforme au secteur
  • Un environnement de travail où le facteur humain est primordial
  • Une assurance hospitalisation après 6 mois, une assurance accident vie privée
  • 24 jours de congé/an
  • Garde d’enfant en cas de maladie pour 20€/jour en fonction des places disponibles
  • Des consultations médicales à Saint-Jean au tarif de la mutuelle
  • Un lieu de travail facilement accessible par les transports en commun
  • Intervention dans les frais de transport publics

Intéressé(e)?

Adressez votre candidature accompagnée d’un CV détaillé et une lettre de motivation au département des Ressources humaines via notre site Internet

 

Postuler pour cette fonction

Connaissances linguistiques
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