Un Responsable de l’Accueil (m/f)

Secteur: 

Pour le département eXperience Patients, nous sommes à la recherche d’un(e) :

Responsable de l’Accueil (m/f)

CDI - Temps plein

Mission

En tant que Responsable de l’Accueil vous développez au sein de la Clinique un service d’accueil remarquable et qui soit une expérience unique pour les patients et leur entourage.

Avec cet objectif :

  • Vous coordonnez et organisez un accueil proactif et innovant des patients et des visiteurs aux entrées de la Clinique ainsi qu’à la morgue
  • Vous motivez, responsabilisez et coachez une équipe d’une dizaine de personnes et êtes responsable de leur formation et du développement des compétences individuelles
  • Avec votre équipe, vous mettez en place des indicateurs de qualité basés sur les valeurs de la Clinique et développez une approche basée sur l’amélioration continue et un service d’accueil impeccable
  • Vous veillez à une bonne communication au sein de votre équipe et avec les différents départements
  • Vous facilitez les processus de changement et faites évoluer l’accueil en fonction de l’offre de soins et des évènements organisés par la Clinique et ce toujours dans le but de professionnaliser les services d’accueil et l’expérience patients/visiteurs

Profil

  • Vous disposez d’une expérience similaire de min 3 ans
  • Vous venez d’un secteur où l’expérience-client est centrale
  • Vous disposez de compétences managériales basées sur la responsabilisation, le feedback permanent et la prise d’initiative
  • Vous communiquez aisément et de manière diplomatique en faisant preuve d’empathie et d’un réel souci du bien-être du patient
  • Vous êtes proactif-ve, dynamique, créatif-ve et savez fédérez votre équipe pour rendre vivantes vos nombreuses idées
  • Vous avez d’excellente capacités d’organisation et de planning
  • Vous aimez le contact humain et avez un grand respect de la diversité culturelle
  • Vous avez déjà mené des projets à bien et avez été acteur de changement
  • Vous résistez au stress et vous disposez d’une bonne dose d’assertivité
  • Vous avez le sens de l’initiative, vous êtes pragmatique et arrivez à gérer des problématiques complexes
  • Vous faites preuve de flexibilité et êtes disposé à travailler le weekend également
  • Vous êtes bilingue (FR/NL) 

Nous offrons

  • Un environnement agréable et humain
  • Un salaire conforme au secteur
  • Un environnement de travail où le facteur humain est primordial
  • Une assurance hospitalisation après 6 mois, une assurance accident vie privée
  • 24 jours de congé/an
  • Garde d’enfant en cas de maladie pour 20€/jour en fonction des places disponibles
  • Des consultations médicales à Saint-Jean au tarif de la mutuelle
  • Un lieu de travail facilement accessible par les transports en commun
  • Une intervention dans les frais de transport publics

Intéressé(e) ?

Adressez votre candidature accompagnée d’un CV détaillé et une lettre de motivation au département des Ressources humaines via notre site

 

Postuler pour cette fonction

Connaissances linguistiques
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