Dispatcher Service Desk bilingue (nl/fr) - m/f

Secteur: 

Sous-secteur: 

Clinique privée de 548 lits, la Clinique Saint-Jean est un ensemble hospitalier hautement spécialisé et dynamique, réparti sur trois sites à Bruxelles. Hôpital à dimension humaine, nous privilégions la relation au patient. Pour mener à bien notre mission, nous pouvons compter sur les talents d’un millier de collaborateurs.

Nous recherchons avec urgence un(e) :   

Dispatcher bilingue (néerlandais-français) - m/f

Mission:

Vos tâches principales sont celles-ci:

  • Vous êtes en contact – surtout de façon téléphonique - avec les collaborateurs de la clinique qui posent des questions pour les service support : Service Desk IT- Biotechnique-Technique
  • Renseigner les clients – les collaborateurs de la clinique, ou des personnes en externe - sur les modalités du système de ticketing du Service Desk IT- Biotechnique-Technique
  • Enregistrer les appels et dispatcher aux services et personnels adéquat dans la clinique
  • Occasionnellement accueillir les clients (=les collaborateurs de la clinique, ou des personnes en externe)
  • Effectuer les taches administratives attenantes à votre fonction (mail, téléphone, encodage de données, faire le suivi)
  • Mettre tout en œuvre afin d'optimiser les procédures support, ou créer des procédures nouvelles avec des flow charts
  • Après quelques mois : faire partie de l’équipe Service Desk IT comme « collaborateur support en informatique ».

Profil :

  • Les langues : FR-NL parlé et écrit 
  • Vous êtes proactif, orienté résultats et organisé.
  • Vous savez prioriser les demandes par un bon sens de logique
  • Vous êtes résistant au stress, orienté vers le client et accueillant dans votre approche 
  • Vous avez une aisance relationnelle et savez travailler en équipe.
  • Vous possédez des bonnes compétences en informatique (Windows, Ms Office, Internet explorer, si possible aussi : Citrix)
  • Est un atout : avoir de l’expérience avec un système de Service Desk par ticketing
  • Est un atout : possédez une expérience professionnelle dans un call center

Nous offrons:

  • Travailler dans un environnement de travail attrayant où la qualité et l’aspect humain sont très importants.
  • Lucie Wachtelaer

Postuler pour cette fonction

Connaissances linguistiques
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