Coordonnateur pour le département administration des patients (m/f)

Secteur: 

Clinique privée de 548 lits, la Clinique Saint-Jean est un ensemble hospitalier hautement spécialisé et dynamique, réparti sur trois sites. Hôpital à dimension humaine, nous privilégions la relation au patient. Pour mener à bien notre mission, nous pouvons compter sur les talents de 1400 collaborateurs.

Le département de l’administration des patients rassemble les services admission, le contact center, le service social, certains secrétariats médicaux, la médiation interculturelle … (140 collaborateurs). L’intégration de ces différents métiers sous un même département traduit la volonté d’apporter la meilleure cohésion aux nombreuses problématiques administratives et sociales relatives au patient en interaction avec l’ensemble des départements. Au-delà de l’aspect administratif, la fonction comprend également un volet de gestion de la qualité du trajet ‘hors soins’ du patient.
 

Fonction

Qualité du trajet ‘hors soins’ du patient

  • Vous analysez les processus gravitant autour de l’expérience que vit le patient lors de sa prise en charge ‘hors soins’ telle que l’accueil, les admissions, l’hôtelier, la facturation…
  • Vous identifiez les points d’amélioration et faites des propositions aux responsables concernés

Gestion du département administration patients

  • Vous organisez et coordonnez les services relevant de l’administration des patients
  • Vous assurez les interfaces avec les organismes extérieurs (mutualités, Inami, SPF, fédérations, assurances privées, …
  • Vous prenez en charge le suivi de dossiers spécifiques
  • Vous assurez un planning optimal du personnel
  • Vous veillez, en collaboration avec les différents intervenants, à évaluer les procédures de travail et à les rendre efficaces
  • Vous rapportez à la Direction financière et administrative et développez des tableaux d’indicateurs d’activités

Profil

  • Vous possédez un diplôme universitaire (ou expérience équivalente)
  • Vous faites preuve d’une capacité à encadrer et dynamiser des équipes en suscitant l’interdisciplinarité
  • Vous disposez d’une capacité d’analyse pointue et êtes un bon communicateur
  • Vous êtes proactif et avez la sensibilité de l’approche client
  • Vous êtes bilingue actif (Fr, Nl)
  • Une connaissance du monde hospitalier constitue un atout appréciable
  • Veerle Cochez

Postuler pour cette fonction

Connaissances linguistiques
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